Wir bemühen uns, Defekte an unseren Produkten zu vermeiden. Sollte es doch einmal einen Grund zur Beanstandung geben, helfen wir Ihnen gerne weiter.  

  

Bitte senden Sie uns über https://hudora2021.freshdesk.com/support/tickets/new Details zu Ihrer Reklamation, so dass wir Ihnen schnell und kompetent antworten können. 


Dabei hilft uns, wenn Sie uns alle dort erfragten Angaben möglichst vollständig übermitteln. Sie können bei Bedarf auch Belege oder Fotos hochladen und uns mit dem Absenden der Formulars zur Verfügung stellen.


Warum brauchen wir so viele Angaben?

Wir haben mehrere Hundert Produkte im Programm, die vom Springseil bis zum Trampolin, vom Fußball bis zum Laufrad und vom Scooter bis zum Basketballständer fast alles umfassen, womit wir Menschen bewegen können.


Unsere Produkte sind in diverse Kategorien unterteilt, in denen sich die einzelnen Modelle wiederfinden. Jedes Modell hat Besonderheiten in der Konstruktion oder im Material, so dass sich auch die einzelnen Bauteile voneinander unterscheiden. 

Damit wir Ihnen bei Ihrem Anliegen so schnell, so unkompliziert und so kompetent weiterhelfen können, wie Sie es von einem Markenhersteller erwarten dürfen, benötigen wir möglichst viele Informationen zu Ihrem Produkt und zum Grund für Ihre Reklamation.


Deswegen ist es gut, wenn Sie alle Felder ausfüllen, den Schaden möglichst genau beschreiben und eventuell mit einem Foto dokumentieren können. 


Warum möchten wir wissen, wann und wo sie das Produkt gekauft haben?

Wir verkaufen unsere Produkte zwar auch über unseren Online Shop direkt an Endkunden, aber der allergrößte Teil der HUDORA Produkte findet über unsere zahlreichen Handelspartner den Weg zu Ihnen. Zur Bearbeitung einer Reklamation müssen wir im Zusammenhang mit der Gewährleistung, mit einem eventuellem Austausch des beschädigten Produkts oder auch einer Rückerstattung wissen, wann und wo Sie das beanstandete Produkt gekauft haben.


Dürfen wir Sie bei Rückfragen telefonisch kontaktieren? 

Der direkte Draht von Ohr zu Ohr ist doch von Zeit zu Zeit besser, als der Austausch per E-Mail. Falls wir Sie für eventuelle Rückfragen auch telefonisch kontaktieren dürfen, freuen wir uns, wenn Sie uns mit Ihrer Anfrage im Beschreibungsfeld auch eine Rufnummer senden, unter der wir Sie tagsüber erreichen können. 


Selbstverständlich sind auch wir telefonisch für Sie erreichbar. Sie können unser Service Team von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter der Nummer 02191-9517609 anrufen.